Dettagli del corso

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Dettagli del corso

  • Durata:16 Ore
  • Location:Perugia
  • Tipologia:Face-to-face in aula
  • Date:Vedi calendario
  • Costo:580 Euro
  • Costo

Il ruolo del Backoffice Moderno

Che il Back Office abbia assunto un’importanza strategica dal punto di vista commerciale è una convinzione condivisa da tutte le aziende. E’ sempre più importante infatti il suo ruolo nella realizzazione del piano di vendita. Lo SMART PROGRAM di BSA dedicato a figure di back office permette di acquisire tecniche di comunicazione efficace e sensibilità commerciale, per gestire al meglio clienti e prospect ma anche per collaborare efficacemente con la forza vendita dell’azienda.

DESTINATARI
• Assistenti commerciali
• Addetti customer service
• Personale amministrativo
• Staff della direzione commerciale
• Giovani in cerca di occupazione che vogliono acquisire competenze in materia

OBIETTIVI DEL CORSO
• Saper comunicare e collaborare con la forza vendita interna per favorire performance commerciali e customer retention
• Sviluppare un ruolo commerciale attivo
• Saper ascoltare, domandare e comprendere i bisogni dei clienti
• Gestire gli ordini e anticipare i problemi
• Saper gestire il proprio tempo
• Resistere alle pressioni del cliente

 

PROGRAMMA DEL CORSO (16 Ore/4 giornate)

Giorno 1
Entrare in sintonia con il cliente
• Come costruire una relazione efficace con il cliente in poco tempo, di persona o al telefono.
• Saper usare un linguaggio efficace sensoriale.
• Come individuare le motivazioni e le aspettative del cliente

Giorno 2
Cosa vogliono le aziende dal Back Office “perfetto”
• Andare oltre le richieste del cliente: proattività del back office
• Come trasformare una telefonata informativa in una vendita
• Comprendere lo stile dei clienti e sfruttare i punti di forza personali e del prodotto/servizio

Giorno 3
Il filo conduttore della vendita
• Come porre domande di qualità e superare le obiezioni del cliente
• Come gestire il tempo e focalizzare l’obiettivo
• Gli errori da evitare

Giorno 4
Offrire un servizio completo al cliente
• Come rendere il servizio post vendita uno strumento di customer retention e incremento fatturato
• Come gestire inconvenienti e reclami della clientela
• Come gestire e migliorare la comunicazione con i colleghi per ottimizzare le fasi di lavoro

 

SPECIFICHE CORSO: DURATA: 16 ORE suddivise in 4 giornate da 4 ore

I CORSI SI RIPETONO OGNI MESE
(ad esclusione dei mesi: agosto e dicembre)

PARTECIPAZIONE GRATUITA:
Puoi compilare il form online cliccando qui

 

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