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Customer Care

Il cliente ha sempre ragione e la BSA ti spiega perché – Una giornata formativa alla scoperta delle migliori tecniche di customer care

Business Sales Academy –> bsa.academy

Viviamo nell’epoca del rapporto peer-to-peer tra aziende e clienti. Siamo noi stessi che, attraverso i social e i siti web, vogliamo sapere in anticipo tutto quello che è possibile conoscere su un’azienda quando siamo in procinto di acquistare un prodotto. Ecco perché l’approccio al cliente, che ormai ha ampiamente rimpiazzato quello obsoleto, e talvolta dannoso, dell’approccio alla vendita, è un elemento su cui ogni azienda dovrebbe lavorare ogni giorno, per migliorarlo, affinarlo e renderlo sempre di più vicino alle aspettative dei clienti.

La gestione dei clienti e le tecniche di fidelizzazione e sviluppo di una relazione a lungo termine sono tra gli argomenti al centro della giornata formativa Business Sales Academy, per rispondere alle esigenze di imprenditori, studenti e liberi professionisti che hanno interesse ad approfondire le tematiche principali del moderno mondo dei mercati.

Ma da dove partire per gestire al meglio i clienti attuali e i futuri potenziali? L’approccio strategico attraverso cui un’azienda acquisisce i dati dei clienti, li trasforma in conoscenza per sviluppare la relazione commerciale con la finalità ultima di incrementare fatturato e profittabilità si definisce Customer Relationship Management, o CRM. Nella giornata formativa, speaker e trainer provenienti dal mondo dell’impresa e da quello della comunicazione prenderanno la parola e sveleranno i segreti delle principali tecniche di fidelizzazione e di gestione del cliente, definita “Customer Care”, mettendo ben in evidenza non solo le strategie di base da applicare nella gestione di ogni cliente, ma anche i segreti e le tecniche più indicate nella gestione delle varie situazioni, al fine di sviluppare un servizio di assistenza al cliente che punti ad una sempre maggiore personalizzazione e previsione delle aspettative e delle richieste del cliente stesso.

La giornata formativa della Business Sales Academy viene dunque a definirsi come un momento formativo di alto livello, in cui i concetti della vendita e della relazione con il cliente vengono trattati in modo tale da fornire ai partecipanti strumenti e tecniche “pronti-all’-uso” per iniziare ad interagire nel mondo dei mercati e sviluppare il proprio business.

Business Sales Academy –> bsa.academy

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